Независимая оценка качества предоставляемых услуг

Независимая оценка качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Костромской области, является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления гражданам информации о качестве оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Костромской области, а также в целях повышения качества их деятельности.

Критериями независимой оценки качества оказания услуг являются: открытость и доступность информации об организации социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания; удовлетворенность качеством оказания услуг.

Проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Костромской области возложено на Общественный совет при департаменте по труду и социальной защите населения Костромской области. Именно Общественный совет является постоянно действующим коллегиальным, экспертно-консультативным и совещательным органом, формирующим в Костромской области систему независимой оценки качества работы организаций социального обслуживания.

Состав общественного совета формируется из числа представителей общественных организаций, на основе добровольного участия граждан в его деятельности. Членами Общественного совета могут быть граждане Российской Федерации старше 18 лет, проживающие на территории Костромской области, в том числе лица, имеющие заслуги и достижения в соответствующей сфере деятельности. Члены общественного совета осуществляют свою деятельность на общественных началах. Срок полномочий Общественного совета — два года.

Положение об Общественном совете по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания, расположенными на территории Костромской области, при департаменте по труду и социальной защите населения Костромской области, конкретизирующее основные цели, задачи, порядок формирования и регламент работы совета утверждено приказом департамента социальной защиты населения, опеки и попечительства Костромской области от 31.10.2014г. N 593.

Результаты оценки качества оказания услуг

• Итоги проведения независимой оценки в 2020 году
• Итоги проведения независимой оценки в 2019 году
• Итоги проведения независимой оценки в 2017 году
• Итоги проведения независимой оценки в 2016 году
• Итоги проведения независимой оценки в 2015 году

В 2020 году в отношении ОГБУ «Заволжский дом-интернат для престарлых и инвалидов» были проведены проверки надзорных органов:

Плановая проверка Департамента финансового контроля Костромской области, по результатам которой составлен план устранения выявленных нарушений.

Cсылка на страницу учреждения с результатами НОК https://bus.gov.ru/info-card/342483